FAQ

よくあるご質問

よくあるご質問のページです。
みなさまから寄せられるよくあるご質問とその回答をご紹介します。

ご利用時間/料金について

  • 支払いには何が使用できますか

    現金、各主要クレジットカードのみとなります。

  • 料金はいつ支払いますか?

    当店は前料金制となっており、基本室料をご入室まえにフロントにてお支払いいただいております。
    入室されてからのご延長料金、お食事代等はお帰りの際にフロントでご精算くださいませ。
    ※外出される場合、またはご精算額が1万円を超えた場合は1度ご精算いただいております。

  • 複数人の利用ができますか?

    3名様以上のご利用はできません。

  • 延長はできますか

    可能でございます。延長料金はお部屋毎、またはご利用のプラン毎で異なります。
    ご延長希望のお客様は当店ご利用の際にフロントへお問い合わせくださいませ。

  • クーポンを使用したい

    ご利用いただけます。入室前にフロントへご提示くださいませ。
    また、クーポンの種類によってご使用いただけないお部屋、または曜日がございますので、ご来店時にフロントへご相談くださいませ。
    ご入室後、またはお帰りの際のご提示の場合、クーポンはご使用いただけませんので予めご了承くださいませ。

  • 別々でのチェックインはできますか(お部屋で待ち合わせ)

    可能でございます。
    最初にご入室されるお客様は合計ご利用人数をフロントへお伝え願います。その際に前料金で室料をお支払いくださいませ。
    また、後からいらっしゃるお客様はフロントへご入室されるお部屋番号をお伝えくださいませ。
    確認後、お部屋へご案内いたします。

  • 別々でのチェックアウトはできますか

    可能でございます。
    必ず先にお帰りのお客様は、フロントへお部屋番号をお伝えください。
    その際に、ルームキーの確認と、ご精算のお支払いの確認をお部屋にいらっしゃるお連れ様にお電話にてご連絡させていただきます。
    確認後のチェックアウトとなりますので、お急ぎのお客様はお帰り前にお電話にてフロントへご連絡くださいませ。

  • 撮影で利用したい

    可能でございます。撮影でのご予約はお電話でのみ受付しております。
    ご利用日、ご利用時間、ご利用人数、撮影希望場所がお決まりになりましたらお電話で撮影料金やお部屋の空き状況等をお問い合わせくださいませ。
    また撮影前の下見も承っております。
    (平日のみ)ご希望の場合、お電話にてお問い合わせくださいませ。

サービスについて

  • 外出はできますか。

    可能でございます。
    ルームキーの外への持ち出しをご遠慮いただいておりますので、フロントへお預けくださいませ。
    ご精算がある場合は一度ご精算いただきます。
    お連れ様がお部屋に残られ、ルームキーの持ち出しが無い場合でもフロントに外出の旨をお伝えくださいませ。

  • 外出は何時間可能ですか

    ご入室されたプラン内の時間まで可能です。
    チェックアウト時間を過ぎますと、お部屋を開放させていただきますので予めご了承くださいませ。
    その際、お荷物等はフロントにてお預かりいたします。

  • WEBサイトで空室の確認はできますか

    申し訳ございませんが、当店のシステム上WEBでの空室情報はご確認いただけません。
    お手数をお掛けいたしますが、お電話にてお問い合わせくださいませ。

  • 飲食の持ち込みはできますか

    可能でございます。

  • 持込冷蔵庫はありますか

    ございますが、500mlペットボトル2本分を寝かせたスペース分で大変狭くなっております。
    大きめの冷蔵保存、または冷凍保存をご希望のお客様はフロントにてお預かりいたしますのでご利用の際はお申し付けくださいませ。 

ご予約について

  • 予約はできますか

    可能でございます。

  • いつから予約ができますか

    このHP、またはお電話からの予約はご利用日の1カ月前より受付を開始しております。

  • 2泊以上の連泊予約はできますか

    可能でございます。
    Booking.com、Ctrip、Expedia 等の旅行者向けサイトからお得にご予約いただけます。
    各サイトの注意事項をよくお読みになりご予約くださいませ。

  • 予約の際にお部屋の指定はできますか

    申し訳ございませんがご遠慮いただいております。
    ご希望としてご予約の際にお伝えくださいませ。
    なお、ご来店日当日の状況によりご希望に沿えない場合がございますので予めご了承くださいませ。
    ※ご予約時間前にご滞在中のお客様の延長や、設備故障等などにより。

  • 予約をしましたが、人数、時間などの変更をしたい

    お電話で受付しております。
    変更内容によっては対応出来かねる場合がございますので予めご了承くださいませ。

  • 予約をしましたが行けなくなりました。キャンセルはできますか

    可能でございます。
    当HPやお電話でのご予約のお客様はお電話にてご連絡くださいませ。
    その他のサイトでご予約のお客様はサイト内でキャンセル手続きをお願いいたします。
    一部のサイト予約ではキャンセル日によってキャンセル料が発生する場合がございます。
    各サイトの注意事項をご確認ください。 

  • WEBから予約をしましたが、予約完了メールが届きません。

    迷惑メールBOXなどに届いていないかご確認くださいませ。
    Gmail、icloud.comや各携帯電話キャリアアドレスなどは迷惑メールBOXにも届かない場合がございます。
    ドメイン指定をしている場合、「info@ikebukuro-hotel.com」 からのメールを受信できるよう設定願います。
    尚、24時間以内に「予約完了メール」が届かない場合は、恐れ入りますがお電話,又はお問い合わせよりメールにてご連絡くださいませ。

設備について

  • VODとはなんですか

    ビデオオンデマンドの略で好きな映画や、番組を好きな時間にご覧いただけるサービスです。
    全て無料でご利用いただけます。
    (洋画、邦画、お笑い、ドラマ、アダルト、アニメなど)
    またVODメニューではテレビ画面でルームサービスを注文したり、インターネットラジオで音楽をかけたり、You tubeをご視聴したりが可能でございます。

  • 持込したDVDやブルーレイを視聴したい

    可能でございます。
    全室、ブルーレイ対応のプレーヤーを完備しております。